Un prestataire B2B avec plusieurs comptes clients n'avait pas de vue centrale sur les performances par compte. Les rapports étaient compilés manuellement chaque mois à partir de fichiers Excel et d'e-mails — un processus qui coûtait à la personne responsable une journée entière de travail chaque mois.

Problème

La direction manquait d'une vue en temps réel sur les KPIs par compte client. Les décisions étaient prises sur des données obsolètes. Les account managers ne pouvaient pas informer proactivement les clients sur les écarts ou opportunités — ils n'avaient pas eux-mêmes les données.

Analyse

Nous avons cartographié toutes les sources de données : un CRM, un outil de gestion de projet et une plateforme de facturation. Les données existaient mais étaient dispersées et jamais combinées. Avec le client, nous avons défini les KPIs critiques par compte et la fréquence de mise à jour souhaitée.

Solution

Nous avons construit un pipeline de données qui collecte les données des trois sources, les normalise et les charge dans un datastore central. À partir de là, des tableaux de bord en temps réel ont été construits : un tableau de bord vue d'ensemble pour la direction et des tableaux de bord détaillés par compte pour les account managers. Alertes automatiques sur les écarts.

Résultat

La direction dispose maintenant d'une vue en temps réel sur tous les KPIs. Les rapports mensuels sont entièrement automatisés. Ce qui prenait une journée de travail est maintenant généré et envoyé automatiquement. Les account managers répondent proactivement aux données clients au lieu de réagir aux plaintes.