Logistikunternehmen in Antwerpen — Dutzende Bestellungen am Tag, heute abgewickelt, ohne dass jemand sie anfasst.
Ein Transportunternehmen in der Region Antwerpen verarbeitete jede eingehende Bestellung von Hand, über E-Mail und Excel. Jede Bestellung kostete rund 15 Minuten manuelle Arbeit. Nach der Automatisierung läuft der gesamte Prozess in unter einer Minute ganz ohne Datenerfassung, und die Investition hat sich im ersten Monat bezahlt gemacht.
Auftragsabwicklung Vollständig Automatisiert für ein Logistikunternehmen
Ein Logistikunternehmen in der Region Antwerpen verarbeitete täglich Dutzende Bestellungen von Hand, über E-Mail und Excel. Jede kostete rund 15 Minuten: eintippen, prüfen, ans Lager weitergeben und den Kunden informieren.
Das Problem
Der Bestellprozess lief über mehrere Systeme, die nicht miteinander sprachen. Erfassungsfehler führten zu verspäteten Lieferungen und Beschwerden, und das Team verlor drei Stunden am Tag an wiederkehrende Verwaltung ohne jeden Mehrwert.
Analyse
Wir haben den bestehenden Prozess von Anfang bis Ende erfasst, von der Bestellung im Postfach bis zur ausgehenden Bestätigung. Acht manuelle Schritte erwiesen sich als vollständig automatisierbar, ohne ein einziges Werkzeug zu ändern, das das Team bereits nutzte.
Die Lösung
Wir haben einen Ablauf gebaut, der eingehende Bestellungen aufnimmt, prüft und verarbeitet. Bestellungen werden eingelesen, mit dem Bestand abgeglichen, ans Lager übergeben und dem Kunden bestätigt, ohne dass jemand eingreift. Alles, was außerhalb der Regeln liegt, wird zur menschlichen Prüfung markiert.
Das Ergebnis
Die Auftragsabwicklung ging von 15 Minuten auf unter eine Minute. Das Team spart mehr als drei Stunden am Tag, Erfassungsfehler sind praktisch verschwunden, und Kunden erhalten ihre Bestätigung deutlich früher. Der Aufbau hat sich im ersten Monat bezahlt gemacht.
95% weniger
Zeit pro Bestellung
Von 15 Minuten auf unter eine Minute. Das Team steckt diese Zeit jetzt in Kunden und Wachstum statt in Verwaltung.
Fehler
beseitigt
Manuelle Erfassungsfehler sind praktisch verschwunden. Jede Bestellung wird vor der Verarbeitung geprüft — keine falschen Adressen oder fehlenden Referenzen mehr.
Im ersten Monat amortisiert
Die freigewordenen Stunden und die nicht mehr zu korrigierenden Fehler deckten die Kosten des Aufbaus im ersten Monat.
Etwas Ähnliches im Sinn? Sprechen wir.
